Cập nhật 2026-04-19
Chính sách Hoàn tiền
Chúng tôi tin rằng Kairo ERP sẽ giúp doanh nghiệp bạn hoạt động trơn tru hơn. Nếu không hài lòng, bạn được hoàn tiền 100% trong 14 ngày đầu, không cần giải thích.
Cam kết 14 ngày — hoàn tiền 100%
Trong vòng 14 ngày kể từ ngày đầu tiên bạn thanh toán kỳ thuê bao đầu tiên (trial chuyển sang paid), bạn có thể huỷ và yêu cầu hoàn tiền toàn bộ phí đã trả. Không cần lý do. Không đặt câu hỏi khó xử.
Điều kiện áp dụng
- Áp dụng cho mọi gói trả trước (Starter / Pro / Business) trong 14 ngày kể từ kỳ thanh toán ĐẦU TIÊN.
- Không áp dụng cho các kỳ thanh toán tiếp theo (gia hạn) — khi đó dịch vụ được xem là đã được xác nhận.
- Gói Enterprise và phí implementation/training theo thoả thuận riêng trong hợp đồng.
- Không áp dụng cho phần phí sử dụng hạn mức vượt gói (overage fee) đã phát sinh thực tế (vd. hoá đơn điện tử vượt quota).
Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Đăng nhập Portal, vào Cài đặt → Thanh toán → Huỷ dịch vụ và chọn “Yêu cầu hoàn tiền 14 ngày”.
- Hoặc liên hệ trang Liên hệ hoặc email billing@gpcds.site với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền 14 ngày”.
- Đội Tài chính xác nhận trong 1 ngày làm việc.
- Tiền hoàn về tài khoản nguồn (thẻ / ví / STK ngân hàng) trong 3-7 ngày làm việc.
Dữ liệu của bạn sau hoàn tiền
Bạn có 30 ngày để export toàn bộ dữ liệu (CSV/Excel/JSON) qua Portal. Sau 30 ngày, chúng tôi xoá vĩnh viễn dữ liệu vận hành, giữ lại chứng từ kế toán tối thiểu 10 năm theo Luật Kế toán 2015 (dữ liệu đã ẩn danh hoá).
Câu hỏi thường gặp
Tôi đã dùng 10 ngày rồi mới quyết định huỷ, có được hoàn không?
Có. Miễn là yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ kỳ thanh toán đầu tiên.
Tôi trả gói năm, huỷ sau 6 tháng có được hoàn phần còn lại không?
Không. Chính sách 14 ngày chỉ áp dụng cho 14 ngày đầu. Sau đó, phần gói còn lại không được hoàn. Bạn tiếp tục được sử dụng dịch vụ đến hết kỳ đã trả.
Nếu dịch vụ vi phạm SLA uptime, có hoàn tiền không?
Có. Bồi thường bằng credit tự động theo công thức trong Điều khoản Dịch vụ mục 7.